Il cliente ci aveva accusati di averlo truffato. Poi ha guardato le telecamere e ha scoperto che il pacco esisteva, era arrivato e il suo vicino se l’era portato via.
Abbiamo un e-commerce e sotto Natale lavoriamo senza fermarci. Ordini da preparare, spedizioni da controllare e clienti che chiedono aggiornamenti mentre noi speriamo che ogni pacco arrivi in tempo.
Qualche giorno fa ci contatta un uomo: il suo ordine risulta consegnato, ma lui non ha ricevuto niente. È convinto che gli abbiamo preso i soldi senza mandargli la merce.
Controlliamo la spedizione. Dal tracciamento il pacco risulta effettivamente arrivato al negozio che aveva indicato per il ritiro.
Gli spieghiamo cosa vediamo e proviamo a capire se ci sia stato un errore nella consegna. Gli prospettiamo anche il rimborso, ma lui rimane dubbioso. Noi abbiamo una conferma del corriere, lui continua a non avere quello che ha comprato.
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